해커스 토익 환급 반, 통해 토익 만점을 향해 더욱 가까이!

2021년 3월 27일 중견 교육기업인 해커스 언어학원은 소비자 보호 강화를 위해 수능특강 및 수능 마감 결제금 지급 보장 등 10가지의 다양한 소비자 처우 개선안을 발표했다. 이 중 하나인 ‘해커스 토익 환급 반’은 해커스 언어학원에서 지난 10년간 시행됐던 ‘환급 보장 반’을 대체한다.

‘해커스 토익 환급 반’은 해커스 언어학원 내부에서만 시행되던 ‘환급 보장 반’의 보완 및 확대로, 이제 어느 누구나 신청이 가능하다. 해당 프로그램은 수강 기간 동안 토익시험의 점수가 700점 이상 나오지 않을 경우 기존 수강료의 100%를 환급받을 수 있는 혜택을 제공한다.

해당 프로그램의 핵심은 ‘시험 목표 달성을 위한 개인 맞춤형 진단’과 ‘공식 모의고사 제공’에 있다. 수강생은 수업 내내 자신의 실력을 정확하게 진단받고, 이를 바탕으로 보완할 부분을 찾아나갈 수 있다. 또한, 공식 모의고사를 제공하여 실전 시험과 동일한 경험을 제공한다. 이를 통해 학생들은 실력 향상과 동시에 자신의 목표 점수에 도달할 수 있는 기회를 높일 수 있다.

해커스 언어학원 관계자는 “우리는 학생들의 토익시험 성적 향상을 위해 최선의 노력을 다하겠다”며 “해당 프로그램을 통해 학생들의 실력향상과 동시에 학생들의 자신감도 함께 향상시키고자 노력할 것”이라고 밝혔다.

FAQ

Q1. ‘해커스 토익 환급 반’은 어떤 프로그램인가요?

해커스 토익 환급 반’은 해커스 언어학원에서 제공하는 토익 수강 프로그램 중 하나입니다. 해당 프로그램은 수강 기간 동안 토익시험의 점수가 700점 이상 나오지 않을 경우 기존 수강료의 100%를 환급받을 수 있는 혜택을 제공합니다.

Q2. ‘해커스 토익 환급 반’은 누구에게 추천하나요?

해당 프로그램은 토익시험을 준비하고 있는 모든 학생들에게 추천합니다. 특히, 700점 이상의 고득점을 목표로 하는 학생들이나, 토익시험에 대한 불안감을 가지고 있는 학생들께 일정 수준 이상의 토익 접근성을 제공하며, 시험 불안감을 해소할 수 있는 방법을 제공합니다.

Q3. ‘시험 목표 달성을 위한 개인 맞춤형 진단’은 어떤 것인가요?

해당 진단은 토익점수 향상을 위한 최적의 대처 방법을 제공하기 위한 진단입니다. 학생 본인의 실력을 정확하게 분석하고, 시험 결과를 바탕으로 보완할 부분을 찾아주며, 그에 따라 맞춤형 수업 프로그램을 제공합니다.

Q4. 공식 모의고사는 어떤 기능을 가지고 있나요?

해당 모의고사에서는 실전 토익시험과 동일한 환경에서 토익시험을 볼 수 있습니다. 또한, 시험 결과를 바탕으로 점수 및 각 섹션별 점수, 정답 및 오답표 등을 제공합니다. 이를 통해 학생들은 자신의 실력을 더욱 정확하게 파악할 수 있습니다.

Q5. ‘해커스 토익 환급 반’의 환급 조건은 어떻게 되나요?

해당 프로그램에서는 수강 기간 내에 토익시험 점수가 700점 미만일 경우, 기존 수강료의 100%를 환급해드립니다. 다만, 수강생의 수강 비중 및 수강 사유 등에 따라 환급 조건이 상이할 수 있으므로, 자세한 사항은 해당 학원에서 확인해보시기 바랍니다.

Bug in TOEIC에서 제공하는 해커스 온라인 영어 학습서비스의 환급 조건에 대한 안내입니다.

해커스는 전문적인 대비법으로 TOEIC 합격률 100%를 자랑하는 영어 전문 학원입니다. 해커스의 인기는 이제 온라인 학습서비스로도 이어지고 있습니다. 그러나, 해커스 온라인 영어 학습서비스를 이용하는 데에는 최소한의 기본적인 지식과 학습 규칙을 준수해야 합니다.

환급 조건에 대해서는 해커스에서 세 가지 경우에 한해 그 기준을 정해두고 있습니다.

첫째, 비디오 지연 및 네트워크 오류. 해커스 온라인 영어 학습서비스는 인터넷 연결 면에 있어서 최적화된 기능을 갖추고 있습니다. 하지만, 비디오나 오디오 지연과 같은 내부적인 이유로 인하여 서비스 신뢰성이 떨어진다는 경우에는 해커스 온라인 영어 학습서비스를 이용한 기간 내의 결제 금액 및 수수료를 제외한 잔액을 환불합니다.

둘째, 결제 후 서비스 이용 불가 사유. 해커스 온라인 영어 학습서비스는 다양한 결제 수단을 지원하며, 사용자들의 편의를 고려하여 24시간 내 결제 후 즉시 서비스를 이용할 수 있습니다. 하지만, 일부 사유로 인하여 서비스 이용이 불가능한 경우, 사용자는 7영업일 이내에 환불 요청을 할 수 있습니다.

셋째, 서비스 사용 중 이용 방법 및 문의 사항에 대한 서비스 자체 오류. 해커스 온라인 영어 학습서비스는 전문가들의 검증을 거쳐서 제공되는 이용 방법이며, 대부분의 사용자들이 쉽게 접근하고 이해할 수 있습니다. 하지만, 이용 방법에 대한 문제나 사용 중 문의 사항에 대한 서비스 자체 오류 등이 발생하는 경우, 해당 문의사항을 해결하기 위해 기술 지원팀이 최선을 다해 노력하며 한 달 이내 문제가 해결되지 않을 경우, 서비스 이용 기간 내 결제 금액 전액 환불이 가능합니다.

이와 같은 환급 조건에 대해 사용자는 반드시 이해하고 이를 준수해야 합니다.

FAQ

1. 조건이 세 가지 뿐인데 해커스에서 환급실행이 안되는 경우도 있는가요?
해커스 온라인 영어 학습서비스는 수많은 사용자들이 이용하기 때문에, 때로는 특수한 사유로 환불이 필요한 경우도 생길 수 있습니다. 이 경우 해당 문제는 기술 지원팀의 문제 해결을 필요로 하기 때문에, 이 때문에 조건을 위반한 경우가 아니라면 기술 지원팀과 상호 협조하여 문제해결을 진행해야 합니다.

2. 사용 기간이 짧은 경우에도 환불이 가능한가요?
Hayoocas 온라인 영어 학습서비스의 경우, 서비스 이용일로부터 30일 이내 환불 가능합니다. 하지만, 사용자가 환불 사유를 파악하지 못하거나 건의하는 기록이 없는 경우에는 이러한 환불이 실행되지 않을 수 있습니다. 사용자가 환불 요청시 전에 내부 기록을 재확인하거나 고객 지원팀과 상담하여 각종 문제를 미리 예방하도록 하시기 바랍니다.

3. 환불신청 방법은 어디에서 하면 되나요?
환불 신청은 해커스 홈페이지 내 고객센터를 통해 가능합니다. 이메일이나 전화로 문의하여 신청하시면 기술 지원팀에서 조속한 회신을 통해 문제를 해결할 수 있습니다.문제가 바로 해결되지 않은 경우에도 해커스 홈페이지 내 고객센터를 통해 추가문의 신청을 하실 수 있습니다.

해커스, 온라인 영어 교육 업체로 알려진 대기업이 지난 주에 발생한 환급 실패 이슈로 논란이 되고 있다. 소송 및 환불 요구 등의 이슈까지 관련된 사안으로 급물살을 타고 있다.

해커스가 이번 사건에서는 운영 중인 동영상 강의 중 하나인 넥스트영어에서의 환불 실패로 알려져 있다. 일부 학생들이 강의를 결제하고 취소를 요청한 후 실제로 환불이 완료되지 않는 일이 발생한 것이다.

이번 사건은 선조작의 가능성이 있는 블로그 글과 언론 보도를 통해 알려진 것으로, 일부 학생들은 해당 강의를 결제한 뒤 취소를 신청했으나 환불이 되지 않았다는 지적을 하고 있다. 이에 해커스 측은 정식으로 공식 사과를 표명하며 상황을 파악 중이라 밝혔다.

해커스 관계자는 “학생들의 불편과 상처를 드리게 된 점 깊이 사과드리며, 당사도 엄격한 조치를 취해 진상 파악을 위해 노력하고 있다”며 “산업에서 혼란스러운 상황에서는 많은 도움을 주실 수 있도록 더욱 노력하겠다는 약속 드린다”고 말했다.

하지만 일부 학생들은 해커스의 공식 사과에도 불구하고, 본인의 취소 요청을 검토해야 한다며 해당 업체를 향해 소송을 제기하기로 결심했다.

한편, 해커스는 이번 사건을 계기로 기업의 숙련된 인력과 전문성을 기반으로 온라인 영어 교육 서비스의 신뢰도를 높이기 위한 다양한 노력을 기울일 것으로 예상된다.

#FAQ

Q1.해커스의 사과와 조치에 대해 어떻게 생각하십니까?

A.해커스의 공식 사과와 함께 진실규명에 대한 당부사항까지 전달함으로써, 학생들의 단순한 환불 불만으로 끝나지 않고 더욱 신뢰성 있는 서비스 제공에 대한 모습을 고발하고 있다는 메시지를 전달한 것은 긍정적으로 평가됩니다.

Q2.해커스와 같은 업체들의 온라인 교육 서비스 사용 시 주의해야 할 점은 무엇인가요?

A.온라인으로 강의를 들을 경우에는 학생 본인의 인증 정보를 가지고 진행된다는 것을 염두해 두어야 합니다. 또한, 해당 업체의 참고자료를 검토하고 학생들의 리뷰 등을 살펴보면 프로그램의 내용, 가격, 강사 등이 어느 정도 식별됨으로써 안정적인 서비스를 선택하는 데 큰 도움이 됩니다.

Q3.이번 사건으로 인해 해커스가 받을 수 있는 법적 처벌은 어떤 것이 있을까요?

A.해커스가 이번 사건을 통해 양도한 조치와 사과는 법적으로 선도하는 것으로 봅니다. 하지만, 복잡한 상황에서는 학생들과의 합의가 달성되기까지 몇 달 이상 걸릴 수도 있으며, 본인 본의 아니게 공개된 학생 정보와 같은 피해가 발생할 가능성도 있습니다. 따라서 유연하고 적극적인 처분을 강조하며, 학생들의 공정한 보호와 후속 취약성 평가 등이 요구됩니다.